Veri Sorumlusu;
Kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Hacılar Meydanı Mah.Yavuz Acar Cad Köşem Apt No:2/D Merkez Amasya adresinde mukim Emektar Mekanik Mühendislik Isı Sistemleri İnşaat Taahhüt Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi (“Şirket” olarak anılacaktır) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
Şirket Çağrı Merkezi, Yetkili Servisleri ve Uygulamalar Üzerinden Toplanan Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Aydınlatma Metni
Bu metnin amacı, Firmamız tarafından Şirket müşteri destek hizmetleri kapsamında kişisel verileri işlenen müşterilerimize, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin usul ve esasların açıklanmasıdır. Bu metinde kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı, paylaşıldığı ve aşağıda belirtilen diğer hususlar açıklanacaktır.
- Şirket sizden hangi kişisel verilerinizi toplar?
- Şirket kişisel verilerinizi hangi amaçla toplar?
- Kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri nelerdir?
- Kişisel verilerin hangi hukuki sebepler ile işlenir?
- Kişisel verilerinizin kimlere ve hangi amaçlar ile aktarılır?
- İlgili kişi olarak haklarınız nelerdir?
- Kişisel verileriniz ile ilgili başvuru ve şikayet sürecinin nasıldır?
Hangi Kişisel Verileriniz İşlenmektedir ve Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri Nelerdir?
| İşlenen Kişisel Veriler |
Kişisel Veri İşleme Amaçları |
Hukuki Sebep |
| • Ad
• Soyad
|
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
- İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
- İş sürekliliğinin sağlanması
- Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
- Talep/şikayetlerin takibi
- Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
|
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
| Veri Kategorisi: İletişim Bilgileri |
| İşlenen Kişisel Veriler |
Kişisel Veri İşleme Amaçları |
Hukuki Sebep |
- Cep Telefonu
- E-Posta Adresi
- İletişim Adresi
- İletişim Dili
|
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
- İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
- İş sürekliliğinin sağlanması
- Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
- Talep/şikayetlerin takibi
- Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
|
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
| Veri Kategorisi: Müşteri İşlem Bilgileri |
| İşlenen Kişisel Veriler |
Kişisel Veri İşleme Amaçları |
Hukuki Sebep |
- Üyelik Durumu
- Üyelik Bilgileri
- Uygulama Profilleri (Kullanıcı Adı, Profil Fotoğrafı, vb.)
- Satın Alınan Ürün Bilgisi
(Satın Alınan Ürünün Adı/Modeli, Seri Numarası, IMEI Numarası, Ürün Üretim Tarihi, Ürünün Satın Alındığı Tarih, Satın Alındığı Bayi, Garanti Tarihi)
- Fatura Bilgileri
- Servis Formu
- Servis Bilgileri ve Geçmişi
|
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
- İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
- İş sürekliliğinin sağlanması
- Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi
- Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
- Talep/şikayetlerin takibi
- Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
|
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
|
Veri Kategorisi: Görsel ve İşitsel Kayıtlar |
| İşlenen Kişisel Veriler |
Kişisel Veri İşleme Amaçları |
Hukuki Sebep |
|
Kayıtları |
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
- İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
- İş sürekliliğinin sağlanması
- Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
- Talep/şikayetlerin takibi
- Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
|
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
|
Veri Kategorisi: Hukuki İşlem Bilgileri |
| İşlenen Kişisel Veriler |
Kişisel Veri İşleme Amaçları |
Hukuki Sebep |
- Uyuşmazlık Halinde Dava Dosya Bilgileri,
- İhtarnameler,
- Adli ve İdari Makamlarla Yazışmalar,
|
- Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi;
- İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi ve Denetimi;
- Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi;
- Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi;
- Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi;
- Risk Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi;
- Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi;
- Talep / Şikayetlerin Takibi;
- Veri Sorumlusu Operasyonlarının Güvenliğinin Temini;
|
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri Nelerdir?
Yukarıda kategoriler halinde sayılmış olan kişisel verileriniz; çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirilen telefon konuşmaları; whatsapp,instagram gibi sosyal medya uygulamaları veya yetkili servisler aracılığıyla basılı ve/veya elektronik olarak toplanmaktadır.
Kişisel Verileriniz Kimlere ve Hangi Amaçlarla ve Hukuki Sebeplerle Aktarılabilecektir?
Kişisel verileriniz; Kanun’un 8. ve 9. maddesi ile 5. maddeye yapılan atıf doğrultusunda, 5/2-a “Kanunlarda açıkça öngörülmesi”, 5/2-c “Bir sözleşmenin kurulması ve ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, 5/2-ç “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması”, 5/2-e “Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması”, 5/2-f “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması” şartları çerçevesinde aşağıdaki tabloda özel olarak belirtilen aktarım amaçları ve hukuki sebepler çerçevesinde; iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize ve yine teknolojik olarak ürün ve hizmet desteği almak amacıyla hizmet sağlayıcılarımız ve tedarikçilerimiz ile ve bunlar tarafından kullanımımıza sunulan programlara ve/veya sistemlere, hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmek ve yasal düzenlemeler ile mevzuat gereği kanunen yetkili kişi, kamu kurum ve kuruluşlarına, Kanun’da ve ilgili diğer mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak ve yeterli güvenlik önlemleri alınarak aktarılabilecektir.
Ek olarak; Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması” başlıklı 9. maddesindeki kurallara uyularak ve gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak sadece ilgili amacın gerçekleşmesi için gerekli olduğu ölçüde ve yine Kanun’un 9/4-c maddesi uyarınca aktarılan kişi ile standart sözleşme imzalanmak suretiyle teknolojik olarak ürün ve hizmet desteği almak amacı ile yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılarımız ve tedarikçilerimiz tarafından sağlanan/kullanımımıza sunulan programlara ve/veya sistemlere kaydedilerek yurt dışına ve yine şirketimizin bağlı bulunduğu yurt dışında bulunan “Şirket” ve Bağlı Grup Şirketleri’ne aktarılabilecektir.
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, yurtiçinde ve yurtdışında aşağıda sayılan üçüncü kişilere açıklanan amaçlar doğrultusunda aktarılabilir:
| Kişisel Verilerin Aktarımı |
| Aktarılan Üçüncü Kişiler |
Kişisel Veri Aktarma Amaçları |
Hukuki Sebebi |
| Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları’na |
- Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi
- Hukuk İşlerinin Takibi Ve Yürütülmesi
- İç Denetim/ Soruşturma / İstihbarat Faaliyetlerinin Yürütülmesi
- Yetkili Kişi, Kurum Ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi
|
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
| Tedarikçiler’e |
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
- Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Firma / Ürün / Hizmetlere Bağlılık Süreçlerinin Yürütülmesi
- Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi
- Mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
- Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi
|
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
| Kurumsal İşlemler için Şirketin İş Ortağı Olan Yurt Dışında Mukim Üçüncü Kişilere (Şirketlere)
|
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
- Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi,
|
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
| Yurtdışında Mukim “Şirket” ve Bağlı Grup Şirketlerine
|
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi
- İş sürekliliğinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
- İş sürekliliğinin sağlanması
- Mal/hizmet satış sonrası destek faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Performans değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi
- Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
- Talep/şikayetlerin takibi
- Veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
|
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
Kişisel Verileriniz Ne Zamana Kadar Saklanacaktır?
Kişisel Verileriniz toplanma amaçlarına uygun olduğu sürece yasaların gerektirdiği süre boyunca saklanacaktır. Kişisel veri kategorilerine özgü saklama sürelerini belirlediğimiz kriterlere uygun hareket etmekteyiz. Sürenin geçmesi halinde kişisel veriniz silinecek, anonimleştirilecek yahut yok edilecektir.
Aydınlatma Metninde Gerçekleşecek Değişiklikler
Bu aydınlatma metni zaman zaman “Şirket” tarafından güncellenebilir. Aydınlatma metninde önemli bir değişiklik yaptığımız takdirde sizlere e-posta veya diğer yollarla gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır.
İlgili Kişi Olarak Haklarınız Nelerdir?
Kişisel verilerinize ilişkin;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ile kişisel verilerinizin silinmesi veya yok edilmesini talep ettiğinizde, bu durumun kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme,
haklarına sahipsiniz.
Kişisel Verileriniz İle İlgili Başvuru ve Şikayet Süreci Nasıldır?
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen şartlara uygun düzenlenmiş bir dilekçeyle Hacılar Meydanı Mah.Yavuz Acar Cad.Köşem Apt. No:2/D Merkez / AMASYA adresine iletebilirsiniz. Buna ek olarak, “Şirket” İlgili Kişi Başvuru Formu’nu doldurarak; e-posta aracılığıyla [email protected] adresi üzerinden veya güvenli elektronik imza / mobil imza aracılığıyla [email protected] KEP adresi üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz.
Şirket İlgili Kişi Başvuru formuna Veri Sahibi Başvuru Formu linki üzerinden ulaşabilirsiniz.
Başvuruda bulunacak ilgili kişilerin kimliklerini tesvik edici belgelerin dilekçe ekinde sunulması gerekmektedir. Bu kapsamda, başvurularınızın ekine kimliğinizi tesvik edici belgelerin, özel nitelikli kişisel verilerinizin yer almayacağı şekilde, sunulmasını rica ederiz.
Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınız cevaplandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, tarafımızca Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
